Делюсь опытом • Имидж офиса – это всё! Часть 3

Бывают и такие ситуации, когда человеку не понравился какой-то наш препарат. Ну не понравился!.. Люди разные, организмы разные. Ну не сварьтесь с ним! Всё равно же вы предполагаете какие-то расходы, как говорит наш Василий Иванович, директор двух магазинов, - «на утруску, на усушку». Девчонки мои уже знают, что делать: они сразу или возвращают деньги, или меняют на что-то другое, главное – чтобы человек ушел удовлетворённый. Если ими обнаружена разбитая бутылочка, протекла, испортила внешний вид коробки, мы меняем сразу всю коробку, без разговоров. Остальные целые бутылочки или даем пробовать другим на встречах, или продаем , если люди хотят сначала попробовать. Это не такие большие расходы, как кажется. Да и не всё измеряется деньгами! Сохранить клиента – дороже!

Про знания МП всех работающих сотрудников. Если человек покупает на 25 баллов, ну предложите ему купить на 30, чтобы он получил за них бонусы. И два слова скажите, что он может еще больше получать, если приведет людей, которые тоже хотят пользоваться продуктом или зарабатывать деньги. Мы всегда помним, что мы в сетевой компании (а не в больнице)! Он уходит уже загруженный новой информацией, если спонсоры этого сами не сделали. Ну, скажите два слова тогда вы! Это же и ваш бизнес!

О наличии офисного чата. У каждого лидера сегодня должен быть чат для своей организации, куда он должен скидывать все новости компании и офиса, акции, промоушны. А если это держатель ИСЦ, то не только своей, но и всех параллельных структур, вы с них тоже имеете денежки, так что будьте добры! Если нет, вы отстаете, ваш ТО тормозит!

Вот еще какая информация. Я не отправляю людей в те офисы, где продается конкурирующая продукция других компаний. Зачем мне терять своих людей и товарооборот!

У людей кошелек один, вам же всем интереснее, если человек купит продукт Ли Вест, а не постороннюю продукцию, вы же работаете в сетевой компании, и вы получаете процент с покупок вашей организации, а не с покупок посторонней продукции. Я вообще угораю просто над такими продавцами: люди думают, что с продаж другой продукции они поимеют больше. Ну да, скажу я вам, они правы, сегодня… поимеют. А кто его знает, что завтра будет - завтра может всякое произойти (не пугаю, а просто говорю…), они потратили время на продажу какой-то другой продукции, которая не обеспечила им дохода на будущее, она давала деньги только на сегодня, пока продавали. Такие деньги обычно быстро уходят. А сегодня бабах (!) - и остановился этот поток денег (причин много). Пока вы тратили себя на то, что не дает задела на будущее, на построение остаточного дохода, на структуру, которая как раз-то будет вас поддерживать все оставшиеся годы, вы упустили нужное время…

Ну, давайте сейчас оценим ваши доходы с другой продукции, и как они отражаются на доходах для будущего? Здесь вы строите сеть людей, которые дальше воспроизводят новые потоки денег. Продукция наша не позволит остановиться этому потоку при сегодняшнем МП, потому что люди не просто ее покупают, они еще за это получают вознаграждение. За продажу посторонней продукции вы получите только один вид дохода, про второй, более надёжный - забудьте: вам никто платить его не будет! Он не в сети!

Ну, а если это еще и продукция другой сетевой компании, то это еще и нарушение правил. Работа в нескольких компаниях не сделает вас лидером: не бывает лидера в двух компаниях сразу. Это уже не лидер! Это уменьшает его авторитет, а значит, и деньги… Поэтому, еще не поздно подумать и о себе, о своих доходах!

В правилах компании, кстати, написано: на территории ИСЦ допускается реализация и реклама продукции только компании «Ли Вест». Исключением может быть:

- профессиональная косметическая продукция для центров, которые имеют на своей территории косметические салоны;

- сувенирная продукция, китайская атрибутика, восточный салон.

Что еще? А вы делаете такие вещи?

Каждое утро мои менеджеры начинают с поздравления именинников. А каждый месяц мы обзваниваем тех, кто год ничего не покупал, кто не смотрит за своей работой, извещаем их, что, если они ничего не купят в этом месяце, то они теряют скидку 28% на продукцию, то есть, из компьютера их выведут. Многие приходят. А не приходят – значит, это им не надо, зачем их тревожить.

Мы также предупреждаем всех, кто в этом месяце теряет свою структуру, если не сделает квалификацию. Люди в основном благодарны. За всем этим я слежу сама, даю своим девочкам информацию, а они обзванивают людей. Это не так много времени отнимает, зато дает эффект. Я не думаю, что у ваших менеджеров не найдется два часа в месяц, чтобы не обзвонить своих посетителей.

А вот здесь смешно. Часто можно услышать какие-то жалобы: у нас сложный город, люди тяжелые на подъем, у нас особая ситуация… А какая особая, скажите? Как у всех: всем нужны деньги, здоровье, признание, вот и давайте именно ЭТО, плакать–то уже хватит. Ну что это дает кому-то? Одни слёзы, больше ничего. Если бы это деньги давало, вот тогда можно целыми днями сидеть и плакать, а деньги, как слёзы, бегут в ваш карман… У многих нет вообще никаких конкурентов в городе, а всё плохо – то одно, то другое…

У меня вот офис в двух остановках от головного офиса. Ну и что теперь, плакать или вообще закрыться? Я как работала, так и работаю. Что теперь, говорить, чтобы компания закрыла свой офис, потому что она мне мешает?

Ну, простите, раз такая ситуация, я ее приняла, отношусь к этому с пониманием. Я же сама пошла на это, никто меня не принуждал. Я понимаю, что кому-то удобнее приобретать продукцию в головном, деваться некуда, поэтому я работаю так, чтобы мои люди остались со мной. И я рада, что рядом со мной такой уважаемый серьезный конкурент. И это меня очень подогревает. Есть куда расти!

У нас несколько офисов в Новосибирске.

Мы не переманиваем людей друг у друга, мы дружим. Люди О.Ф. приходят ко мне, я спокойно отправляю к ней, зная, что никто друг у друга не уведёт людей.

Извините, а если увели через год неактивности, то это мой недогляд - я виновата, кого здесь винить? Целый год, значит, я не смогла активизировать человека прийти к нам за продукцией или на школы, значит, я проиграла, а выиграл кто-то другой. У нас в правилах написано, что через год человек ничей. А раз он ничей, спорить не буду, значит, Я не дала человеку то, что смог дать другой. Классика! Не надо винить компанию, других людей, если вы прошляпили человека, который стал вдруг активным в другой структуре. Выносите урок: что Я делаю не так, что за мной не пошли, а за другим пошли? Вот он, хороший момент подумать надо собой. А если вы начнете обвинять сразу других, не оборачиваясь на себя, то вы уже проиграли и в дальнейшем.

Закаляйте в себе лидера. Ведь ВЫ же начали бизнес! Так надо его удержать! А чем? Собою! Вы кто? Идут на КОГО-ТО! Ну бизнес такой, никуда не деться. Спросите себя: кто Я?

Но я много знаю людей, которые себе задают этот вопрос: «Блин, что-то не то я делаю!» Не могу назвать вам сейчас фамилии, но к великому счастью, они есть и мне особо приятно общаться с ними, до них доходит, что проблема в них самих. И они меняют свои стратегии, тактики, поведение, отношение – да всё. Их я отношу к разумным людям, которые просто хотят иметь от своих бизнесов, которые они начали, деньги, самореализацию. Мир меняется, надо менять и свои мировоззрения, иначе будешь плестись в хвосте за другими. Развиваться надо, меняться!..

Кстати, у Радислава Гандапаса есть очень хорошая пословица: «Пока ты не вожак упряжки, картина не меняется». А теперь представьте упряжку. Что видит перед собой собака, которая идёт не первая? О, еще одну вспомнила штуку: «Если караван поворачивает назад, впереди оказывается хромой верблюд». Вы же не хромой верблюд, чтобы плестись сзади?

Поэтому я желаю всем сегодня подумать по-новому, увидев себя не в упряжке, а вожаком, у которого перед глазами ясные, светлые картины вашего будущего. И не хромой верблюд… У вас есть еще время всё начать по-новому, если надоело старое.

Успехов вам в освоении себя, как нового лидера вашего города!